おそらく、良いビジネスの最も過小評価されている側面の中には、優れた顧客サービスがあります。販売とマーケティングが非常に重要であることに私たちは皆同意することができますが、満足して幸せな顧客は戻ってき続けるので、あなたのためにより多くのビジネスを生み出します。幸せな顧客は他の場所を探す理由がないはずです。
カスタマーサービスに何が役立つか知りたいですか？さて、あなたはまた、何をしてはいけないかを知っている必要があります。これらの間違いから離れて、あなたはあなたの顧客を幸せに保つことに一歩近づきます。
- 薄気味悪い中で消える-電話とインターネットは、コミュニケーションを容易にするために存在します。この時代では、連絡が難しい理由はもうありません。あなたが耳を傾けているように顧客に感じさせるために、あなたの連絡先を開いてチェックしておいてください。自分で行う必要がある場合でも、顧客に必要な支援を提供します。このように、彼らはあなたが彼らを支援するためにいつもそこにいるように感じるでしょう。
- 約束を果たせない-守れない約束をすることは、ビジネスでは大したことではありません。あなたが彼らにあなたの言葉を与えるとき、顧客はあなたに彼らの信頼を置くでしょう、そしてそれを破ることは非常に大きな間違いでしょう。配達に失敗したときは、間違いを正すために最善を尽くしてください。また、できる限り彼らに謝罪する必要があります。 3。従業員のトレーニングが不十分-スタッフ全員が顧客の扱い方を知っている必要があります。もちろん、あなたが雇うスタッフが失礼で無礼でないことを確認する必要がありますが、それでもあなたはあなたの顧客に質の高いサービスを提供する方法をあなたの人々に訓練するべきです。
- 正しいことを主張する-ほとんどの顧客は、顧客が常に正しいべきであり、彼らが正しいことに同意するでしょう。とにかく、ほとんどの場合。その規則には例外がありますが、懸念の正当な根拠を持っている顧客に注意してください。
- 堅すぎる-顧客は（ほぼ）常に正しいので、ルールを少し曲げることを検討する必要があります。まず、ルール、ポリシー、プロトコルを回避できるように抜け穴を見つけてください。回避するスペースがあまりない場合は、プロトコルから少し外れている場合です。それほど大きな被害をもたらさないのであれば、顧客満足を優先する必要があります。
これ以上カスタマーサービスの間違いを思いつくことができますか？以下にコメントして、避けるべきことを教えてください。
