さまざまなタイプの顧客がいて、しばらくビジネスをしていれば、そのほとんど、すべてではないにしても、出会うことになります。しかし、そのうちの一つのタイプは、最も厄介で、理由があって「連続クレーマー」と呼ばれています。何をしても、彼らは文句を言う何かを見つけます。そして最悪なのは？彼らは顧客であり、まだ彼らの苦情に対処しなければならないということです！
正直に言いましょう。あなたは彼らを無視したいと思っているでしょう。しかし、苦情に対処することはビジネスの嫌な部分です。もちろん、これを正しく行う方法があります。連続クレーマーへの対処は難しいかもしれませんが、できることです。ある程度は、もちろん。いくつかのコツをお教えしましょう。
- 手早い勝利を与える - 連続クレーマーはあなたの時間を消費します。多くの場合、彼らは何時間も苦情を言います。これに対する最良の解決策は、彼らが望むものを与えることです。あまりコストがかからない限り、彼らとの対立に時間をかけすぎるよりも、彼らを勝たせる方が良いです。
- 理解することは大いに役立つ - はい、彼らがほとんどすべてについて文句を言うのは事実です。しかし、聞いてみてください。いくつかの懸念は有効です。なぜ彼らが文句を言っているのかを理解し、メモを取るようにしてください。フィードバックは将来このような出会いを避けるのに役立つかもしれません。
- 準備をすることは報われる - 物事をうまく処理するために、あなたのチームは連続クレーマーが誰であるかを知っておくべきです。どの顧客がよく文句を言う傾向があるかを知らせ、顧客が店に入ってきたらすぐに戦いの準備をしておくべきです。
- すべての人を喜ばせることはできない - さらに、単に喜ぶことを拒否する人もいます。物事を天秤にかけてください。顧客を勝ち取ろうとする価値があるかどうか自分に問いかけてください。それが不可能なら、あまり自分を責めすぎないでください。
- 良い別れ - 諦めることと敗北を受け入れることは全く違うことです。上記のコツがすべて効かず、顧客が大口でない場合、彼らを手放すことを検討したいかもしれません。私の母がいつも言うように、「お金は取り戻せるが、失った時間は取り戻せない」。それに加えて、もちろん彼らが引き起こすストレス。すべての人がその価値があるわけではないので、彼らが価値があるかどうかを決めるべきです。
このような顧客との経験を私たちと共有し、その状況にどう対処したかを教えてください。下にコメントをください。
